CRM - zarządzanie relacjami z klientem

Dotychczasowa podstawa informatyzacji przedsiębiorstw - systemy wspomagające zarządzanie: MPR, EPR czyli systemy ukierunkowane na zbieranie informacji tylko wewnątrz przedsiębiorstwa w dzisiejszych czasach przestają wystarczać. Konieczne są narzędzia pozwalające zbierać i przetwarzać informacje o klientach. Gromadzenie i zarządzanie tą wiedzą to istota nowoczesnego trendu jakim jest CRM czyli zarządzanie relacjami z klientem. W systemie Galileo z jednego miejsca dostępne są wszystkie informacje o współpracy z kontrahentami. W bardzo szybki sposób można sprawdzić: wszystkie sprawy (w toku i zrealizowane), zarejestrowane kontakty z klientem (spotkania, telefony, maile) zrobione kalkulacje, zarejestrowane zlecenia,  poziom zadłużenia i wierzytelności, obroty za dowolny okres. Możliwy jest wgląd we wszelkie dokumenty związane z kontrahentem.  Dodatkowo zalogowany użytkownik ma wgląd we własne zadania związane z obsługą zamówienia z poziomu panelu głównego a także może śledzić postęp realizacji zadań, które zleca innym pracownikom.

Unikalną cechą modułu CRM w systemie Galileo jest jego elastyczność przejawiająca się w możliwościach konfiguracyjnych moduł, który dopasowuje się do wymogów wdrażającego przedsiębiorstwa.  Moduł umożliwia konfigurację w zakresie:

• dodawania dowolnej liczby typy spraw - np. obsługa zamówienia, obsługa reklamacji, pozyskiwanie nowych klientów itp.) wraz opisem ścieżki przepływu informacji w podziale na interakcje z klientem i zadania, które z nich wynikają dla odpowiedzialnych za poszczególne etapy pracowników
• dodawanie dowolnych typów kontaktów z klientami (interakcji takich jak: spotkanie u klienta, spotkanie w drukarni, mail, telefon, fax itp.)
• dodawanie dowolnych typów zadań wynikających z kontaktu z klientem - np. wykonanie kalkulacji, przygotowanie oferty, wystawienie karty technologicznej, wydanie materiału na produkcję, wystawienie faktury itp.
• definiowanie subskrybentów dla każdego typu zadania tj. pracowników, którym można zlecać wykonanie danego typu zadania w podziale na nadzorców i wykonawców
  dowolne definiowanie statusów dla każdego typu zadania wraz z definicją ich interpretacji
• dowolne definiowanie typów załączników, które można “podczepiać” do raportów kontaktu z klientem

Korzyści z wdrożenia modułu Galileo CRM to między innymi:

• zwiększenie sprzedaży dzięki lepszemu zrozumieniu potrzeb i wymagań klientów,
• poprawienie jakości obsługi klientów,
• zwiększenie efektywności marketingowców,
• zmniejszenie czasu i kosztów akcji marketingowych,
• łatwą identyfikację grup klientów, którzy są najbardziej cenni i dochodowi.

W identyfikacji potrzeb klientów pomocny jest moduł analiz wielowymiarowych a najlepsze rezultaty osiąga się korzystając z narzędzia - Galileo Cube.