Wiemy doskonale jak ważne dla Państwa firmy jest bezpieczeństwo związane z bezproblemowym i bezawaryjnym działaniem systemu zarządzania przedsiębiorstwem.  Z tego powodu oferujemy użytkownikom naszych systemów, pakiet usług wsparcia technicznego z Gwarantowanym Poziomem Obsługi (SLA).

SLA jest zobowiązaniem Grandsoft  do podjęcia działań służących bezwzględnemu rozwiązaniu trudności dotyczących funkcjonowania systemu, w ściśle określonym przedziale czasowym.  Zawarcie porozumienia SLA na Gwarantowany Poziom Obsługi zobowiązuje naszą firmę do natychmiastowego działania w przypadku wystąpienia niespodziewanych sytuacji związanych z działaniem systemu a Państwu zapewnia ciągłość pracy w systemie Galileo. W ramach abonamentu zawarty jest określony, godzinowy pakiet usług naszych konsultantów. Zgłoszenia serwisowe mają przydzielone priorytety w zależności od krytyczności problemu. Każdemu zgłoszeniu o zadanym priorytecie przypisany jest maksymalny czas reakcji oraz maksymalny czas rozwiązania problemu. Przez maksymalny czas reakcji rozumie się czas, w okresie którego Grandsoft ma obowiązek przystąpić do rozwiązywania problemu. Przez maksymalny czas rozwiązania problemu rozumie się czas, w okresie którego Grandsoft ma obowiązek rozwiązać problem, adekwatnie do priorytetu zgłoszonego przez klienta problemu.

Zadaj pytanie Zdalna pomoc

Pakiety wsparcia technicznego Do pobrania